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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Turno de Casino
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Turno de Casino altamente motivado y experimentado para supervisar las operaciones diarias de nuestro casino durante su turno asignado. El candidato ideal será responsable de garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos, así como de las regulaciones legales aplicables. Deberá liderar y motivar al equipo de trabajo, asegurando un ambiente seguro, profesional y agradable para los clientes y empleados. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de personal, la resolución de conflictos, la atención a clientes VIP y la supervisión de las actividades de juego para prevenir fraudes y garantizar la integridad de las operaciones. Además, el Gerente de Turno de Casino será responsable de monitorear los ingresos, preparar reportes diarios, coordinar con otros departamentos y responder de manera efectiva ante situaciones de emergencia. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y toma de decisiones bajo presión. La capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse a un entorno dinámico es fundamental. El Gerente de Turno de Casino también deberá capacitar y evaluar al personal, implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y colaborar en la planificación de eventos especiales. Se valorará experiencia previa en la industria del juego y conocimientos en gestión de riesgos y seguridad. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades organizativas y deseas formar parte de un equipo profesional en un entorno emocionante, te invitamos a postularte para esta posición clave en nuestro casino.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del casino durante el turno asignado.
- Gestionar y motivar al equipo de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones legales.
- Atender y resolver quejas o conflictos de clientes.
- Supervisar las actividades de juego para prevenir fraudes.
- Preparar reportes diarios de ingresos y actividades.
- Coordinar con otros departamentos del casino.
- Capacitar y evaluar al personal del turno.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Responder ante situaciones de emergencia.
- Monitorear el desempeño del equipo y asignar tareas.
- Asegurar un ambiente seguro y profesional.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de casinos o establecimientos similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de regulaciones y normativas del sector de juegos de azar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, noches y fines de semana.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de conflictos.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Capacidad para preparar reportes y análisis de datos.
- Actitud proactiva y habilidades organizativas.
- Integridad y ética profesional.
- Conocimientos en gestión de riesgos y seguridad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en la industria de casinos?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes o empleados?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- Describa una situación en la que haya prevenido un fraude o incidente.
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de las normativas legales?
- ¿Tiene experiencia preparando reportes de ingresos y actividades?
- ¿Qué haría en caso de una emergencia dentro del casino?
- ¿Cómo maneja la presión y la toma de decisiones rápidas?
- ¿Qué importancia le da a la capacitación del personal?
- ¿Ha trabajado con clientes VIP anteriormente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas domina para la gestión de casinos?
